La tienda ofrece servicios de reparación o reacondiciona productos devueltos, usados o con fallas menores para revenderlos a menor precio. Este modelo extiende la vida útil del producto, reduce pérdidas por devoluciones o inventario dañado y abre un nuevo canal de ventas basado en productos recuperados.
Esto genera ingresos adicionales por servicios de reparación, reduce la pérdida de productos devueltos, fortalece la fidelización, mejora la percepción de calidad de la marca y disminuye residuos, especialmente en categorías como textiles, electrónicos, muebles y otros productos durables.
Por ejemplo, Patagonia Worn Wear permite reparar, comprar productos usados y hacer trade-in de prendas y equipos Patagonia para mantenerlos en uso por más tiempo. La marca también ofrece servicios de reparación en tienda o por envío, y si el producto no puede repararse, puede reciclarlo. Apple Certified Refurbished ofrece productos reacondicionados con pruebas funcionales completas, garantía de un año y descuentos frente al producto nuevo. Además, NRF menciona que retailers como Staples, Walmart y Target han desarrollado esquemas para recibir ciertos electrónicos a cambio de tarjetas de regalo o crédito en tienda, vinculando la devolución de productos con procesos de reciclaje, reventa o recuperación de valor.
La reparación y el reacondicionamiento permiten que el retail pase de vender solo productos nuevos a ofrecer servicios posventa y productos recuperados con garantía. Esto ayuda a reducir residuos, recuperar valor de productos devueltos o usados y generar confianza en modelos circulares. NRF destaca que los retailers están invirtiendo en herramientas y modelos de negocio para impulsar soluciones circulares, incluyendo reparación, reutilización, reventa y reciclaje.
Este modelo puede aplicarse en tiendas de ropa, calzado, tecnología, muebles, bicicletas, electrodomésticos pequeños, artículos deportivos y productos infantiles. Para funcionar, requiere criterios claros de recepción, diagnóstico del estado del producto, reparación o reacondicionamiento básico, garantía mínima, comunicación transparente sobre calidad y un precio suficientemente atractivo frente al producto nuevo.
Fuente principal: National Retail Federation, Retailers Close the Loop: Creating a Circular Retail Economy, 8 de abril de 2024.
Fuente complementaria: McMillanDoolittle, Concepts Driving Global Resale Forward: BikeFlip, Circle Closet, Patagonia Worn Wear, and ZARA Pre-Owned, 7 de febrero de 2024.
https://www.mcmillandoolittle.com/concepts-driving-global-resale-forward-bikeflip-circular-closet-patagonia-worn-wear-and-zara-pre-owned/
