Modelos de negocio circulares para tiendas y retail: Programas de recompra y take-back: devolución en tienda

La tienda acepta la devolución de productos, envases o materiales al final de su vida útil, a cambio de crédito, descuento, puntos, voucher u otro incentivo. Los productos recolectados pueden ser reciclados, revendidos, reparados, remanufacturados o reincorporados a una cadena de valorización.

Cierra el ciclo de vida del producto, genera visitas recurrentes a tienda, fortalece la fidelización, permite recuperar materiales con valor, ofrece datos sobre uso y devolución de productos, reduce residuos y ayuda a disminuir el pasivo ambiental asociado a envases, textiles, electrónicos u otros bienes de consumo.

Por ejemplo, IKEA Buyback & Resell permite que los clientes devuelvan muebles usados a cambio de crédito en tienda, para luego revenderlos en la zona As-Is. En Reino Unido, IKEA reforzó este esquema durante su campaña alternativa a Black Friday 2024, ofreciendo un 25% adicional sobre el valor estimado de recompra para miembros IKEA Family entre el 21 de noviembre y el 2 de diciembre de 2024. H&M cuenta con un programa de recolección de prendas en tienda desde 2013; según la marca, ha reunido más de 172,000 toneladas de ropa y textiles usados, que luego son clasificados para reventa, reutilización, reciclaje o valorización. En Perú, Cencosud, a través de Wong y Metro, impulsa puntos de acopio para reciclaje y campañas con incentivos; una fuente de 2025 señala que dispone de 42 puntos de acopio para plástico, vidrio, papel, cartón, latas y envases tetra brick, mientras que su página de Metro reporta 26 puntos de acopio de RAEE abiertos al público.

En el caso peruano, las tiendas pueden operar como puntos de devolución y acopio para facilitar la recuperación de materiales desde el consumidor final. Cencosud Perú reportó, en su fuente de 2024, avances en empaques con resina reciclada, uso de cartón reciclado, envases de bagazo de caña de azúcar y reciclaje operativo de cartón, plástico y aceite residual. Como referencia complementaria, Coca-Cola Perú señaló que más del 30% de sus ventas provienen de empaques retornables y que, aproximadamente, 8 de cada 10 bodegas cuentan con su botella única retornable PET para bebidas gasificadas.

Este modelo puede aplicarse en supermercados, bodegas, tiendas por departamento, tiendas de tecnología, moda, mejoramiento del hogar y comercios de productos de consumo masivo. En Perú, puede implementarse mediante puntos de acopio en tienda, campañas de devolución con incentivos, programas de recompra de productos usados, sistemas de retornabilidad de envases y alianzas con recicladores formales, operadores RAEE, bancos de alimentos u organizaciones especializadas.

Fuentes: 
Corresponsables, Cencosud Perú y su apuesta por la economía circular, última actualización: 12 de abril de 2024.
https://www.corresponsables.com/per/actualidad/ods-2-hambre-cero/cencosud-peru-apuesta-economia-circular/

IKEA UK, IKEA’s Buyback and Resell Offer is back, 18 de noviembre de 2024.
https://www.ikea.com/gb/en/newsroom/corporate-news/ikeas-buyback-and-resell-offer-is-back-supporting-a-more-affordable-way-to-shop-pubf3e08620/

H&M, Garment Collecting at H&M, programa activo desde 2013.
https://www2.hm.com/en_gb/sustainability-hm/services/garment-collecting.html

Coca-Cola Perú, entrevista en El Comercio, 27 de noviembre de 2023.
https://elcomercio.pe/economia/coca-cola-peru-mas-del-30-de-nuestras-ventas-provienen-de-empaques-retornables-cade-ejecutivos-2023-noticia/

Stakeholders, ¿Cómo contribuye la retornabilidad a reducir la contaminación?, 24 de abril de 2024.
https://stakeholders.com.pe/noticias-sh/como-contribuye-la-retornabilidad-a-reducir-la-contaminacion/