Patagonia Worn Wear funciona como una plataforma omnicanal de reventa y reparación de productos Patagonia usados. Las personas pueden entregar prendas o equipos elegibles mediante trade-in y recibir crédito; luego, Patagonia revisa, reacondiciona y revende los productos en su plataforma Worn Wear. Esto le permite a la marca controlar la experiencia de reventa, asegurar calidad y mantener la relación con sus clientes después de la primera compra.
El programa permite prolongar la vida útil de ropa y equipamiento outdoor, reducir residuos textiles, ofrecer productos de menor precio frente a artículos nuevos y fortalecer la fidelización. En 2022, Patagonia abrió su primera tienda física permanente Worn Wear dentro de su local de Fulton Market, en Chicago, bajo el concepto “Better Than New”, con productos usados organizados y una experiencia de trade-in más directa para clientes.
Patagonia complementa la reventa con reparación y educación al consumidor. Worn Wear ofrece servicios de reparación en tienda y por envío, además de más de 100 guías de reparación DIY para promover una cultura de cuidado y reparación. La página oficial de Patagonia también destaca que Worn Wear permite comprar y entregar equipo Patagonia usado para mantenerlo en uso por más tiempo.
Este caso muestra cómo una marca puede integrar circularidad sin perder control sobre la experiencia del cliente: recupera productos usados, los reacondiciona, los revende y ofrece reparación como parte de su propuesta de valor. Es especialmente útil para tiendas de ropa, calzado, equipamiento deportivo, outdoor y productos durables.
Fuente:
McMillanDoolittle, Concepts Driving Global Resale Forward: BikeFlip, Circle Closet, Patagonia Worn Wear, and ZARA Pre-Owned, 7 de febrero de 2024.
https://www.mcmillandoolittle.com/concepts-driving-global-resale-forward-bikeflip-circular-closet-patagonia-worn-wear-and-zara-pre-owned/
Patagonia Worn Wear, página oficial del programa.
https://wornwear.patagonia.com/
CircularX, Patagonia - Worn Wear Program, caso de economía circular.
https://www.circularx.eu/en/cases/34/patagonia-worn-wear-program
